Чат-бот ЖДЭ в Telegram

Чат-бот ЖДЭ в Telegram

Данный чат-бот предназначен для быстрого и удобного получения клиентом ЖелДорЭкспедиции сведений о текущем местоположении отправления и контактах филиалов ЖДЭ.

Для начала работы с ботом необходимо его найти в приложении Telegram по имени @JDE_user_bot и подключиться к нему:

После нажатия на кнопку СТАРТ появится основное меню:

Рассмотрим по порядку работу всех кнопок.

1. При нажатии на кнопку «Где находится ТТН?» вы попадаете в режим ввода номера ТТН. Если вы введете некорректный номер (номер должен состоять только из цифр 0-9), то бот сообщит вам об этом и даст новую попытку.

При корректно заданном номере бот выдаст ответ о последнем событии с грузом:

2. При нажатии на кнопку «Расписание работы офиса» вы попадаете в режим ввода города. Если в запрашиваемом городе есть офис ЖДЭ, бот выдаст ссылку на страничку этого города на сайте компании. Там будут контакты офиса и расписание его работы:

3. При нажатии на кнопку «Сайт ЖДЭ» бот возвращает ссылку на главную страницу сайта компании:

4. Для подписки на уведомления о статусах доставки всех ваших отправлений нажмите на кнопку «Управление подпиской» и, следуя полученной инструкции, введите через точку USER-ID и последние 4 цифры API-ключа (см. описание).

Подключение опции подписки возможно только для тех клиентов, у которых сформирован личный кабинет на сайте ЖДЭ: https://i.jde.ru/

После того, как вы успешно подпишитесь, вам начнут приходить краткие уведомления о ваших отправлениях и ссылка на трек, чтобы посмотреть полную историю:

Для того, чтобы отписаться от рассылки статусов доставки, снова нажмите кнопку «Управление подпиской» и ответьте «Да»:

5. «Отзывы и пожелания» - в данном разделе вы можете оставить отзывы о работе бота (только в текстовом виде). Ваш отклик позволит разработчикам вовремя заметить ошибки в работе бота, а так же поможет сделать бот более удобным для использования.

Обратите внимание, что эти отзывы не читают менеджеры!! А, значит, не имеет смысла отправлять сюда сообщения о проблемах с грузом и просьбы прислать требуемые документы. Чтобы связаться с менеджерами, следует воспользоваться одним из способов, указанных на сайте ЖДЭ: https://www.jde.ru

Примечание. Если у вас «пропало» основное меню, нажмите кнопку на нижней панели Телеграм (правее от поля для ввода текста):

Личный кабинет
Местоположение груза
Информация по ТТН
Расчет стоимости
Оформление заявки
Тендерный отдел
+7(495) 726-57-36 доб.629
Заключить индивидуальный договор
+7(985) 790-98-05 ryapolova.msc@jde.ru
Консультация и расчет стоимости
+7(495) 146-89-00
+7(967) 445-02-61
Отдел контроля качества
pretension@jde.ru
Служба Безопасности
+7(495) 660-33-95 доб.6
Отдел продаж
+7(495) 419-14-50
Новости компании
  • 28 Октября 2024 Якутск. Приостановка движения грузов с 28.10.2024
  • 24 Октября 2024 Котлас. Новый адрес склада с 01.11.2024
  • 21 Октября 2024 Якутск. Ледостав на р.Лене.
  • 24 Сентября 2024 Бодайбо (Таксимо). Приостановка отправки грузов с 02.10.2024
  • 17 Сентября 2024 ЖДЭ. Прием груза, требующего соблюдения температурного режима выше 0 С с 18.09.2024
  • 10 Сентября 2024 Приостановление доставки грузов назначением Мирный (Респ. Саха), Айхал, Ленск, Удачный, Нарьян-Мар с 24.09.2024